消费者投诉“天鹅到家”培训乱象：三千多元培训费换“速成证书”，门店口头承诺就业却无单可接

极目新闻记者 李秀琴 康旭阳

近日，应届毕业生小黄（化名）反映，她在“天鹅到家”线下门店缴纳3728元参加了七天培训，获取育婴师、早教师证书后，承诺的保证就业却成空谈。

消费者称未经住“承诺就业”诱惑

小黄介绍，她刚从某院校护理专业毕业，6月20日，通过熟人介绍到深圳市福田区苍松大厦“天鹅到家”门店求职。当时门店负责招聘的“钟老师”向她口头承诺：只需缴纳3728元培训费，完成7天课程即可获得“育婴证”“早教证”，并保证会匹配到合适的工作。对方还强调，凭借她的护理专业背景，“能进入高端家庭，底薪大幅提升”。

当事人供图

当事人供图

培训过程中老师竟帮答题？

然而，培训过程让小黄大跌眼镜。所谓的“早教证”课程仅需在“阿姨一点通”APP上完成线上课程即可，小黄表示：内容非常简单，她刷课加考试仅花了一天时间。同期培训中，甚至有不识字的阿姨在老师协助下答题过关。“这种证书真的有用吗？”小黄有些疑惑。

更让她不安的是，“钟老师”不断推销附加课程，如辅食制作、小儿推拿等，还需另外支付1600元培训费用。当小黄表示无力承担时，对方建议她使用花呗或信用卡支付，并承诺支付后帮小黄升级为银牌育儿嫂，平台信息显示，她目前等级为“标准育儿嫂”，建议薪资6500+元/月。升级后底薪可涨至7000+元/月。

培训结束后，小黄并未获得任何派单机会。她要求门店不需要再上传她的简历，给予其退款80%。但门店并未回应。

黑猫投诉页面截图

极目新闻记者搜索发现，在黑猫投诉平台上，关于“天鹅到家”培训退款难的投诉超过3500条，多数涉及“虚假承诺”“服务质量差”“合理退费遭拒”等问题。

据潇湘晨报报道，去年3月中旬，多位寻找家政工作的阿姨经人介绍，来到湖南湘江新区天鹅到家（西湖店），公司的工作人员口头许诺她们，只要参加公司的家政技能培训，“一个月拿七千到一万都不是事”、“单都接不完”。阿姨们在缴纳两千到三千元不等的培训费后一个月时间，都未被安排一个工作，想找公司退费也无果。

针对小黄的情况，7月1日下午，极目新闻记者拨打了天鹅到家官方客服热线，其全国客服中心负责人熊女士表示：培训与就业之间不存在必然的关系，无法百分百承诺包就业，如工作人员存在违规承诺，可将相关证据发给公司，公司会进行核实、处理。对于小黄提到的培训7天就能得到证书及证书考试中培训老师帮忙答题的问题，熊女士称：平台课程研发部门会根据课程具体内容和过往学员的实际学习情况，不断调整和完善，制定合理的培训周期。平台考核过程很严格，如果存在作弊嫌疑，会严肃处理。

关于平台阿姨升级问题，熊女士回应称，培训老师向学院推荐新的付费课程，而非直接交1600元就能升级。劳动者培训习得更多知识，并通过考核后，平台会综合劳动者的水平，进行定级或升级。

近年来，随着家政市场需求激增，“收费培训—承诺高薪—退款无门”的求职纠纷频发。

湖北武珞律师事务所姚飞律师提醒，建议小黄先进行协商，如果协商不成，可向法院起诉或者向公安部门报案。

（来源：极目新闻）

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