昏迷未醒。 出警民警称，“我们想从他手机里找家属的电话，通讯录里只有一个号码，打过去是个外地网友，微信里几乎没有和家人、朋友聊天的记录。去医院路上，他的手机还接到四五个催单电话。”据警方了解，这位小哥姓黎，在杭州上晚班送外卖，医生判断其心脏骤停与昼夜颠倒、劳累有关，家人1日已赶到杭州陪护。（澎湃新闻） Vista看天下的微博视频 ...

了个遍。 晴天，戴好冰袖面罩出发，不然会晒伤。遇到恶劣天气或者爆单的情况，董建铎会提前打电话和顾客沟通，“下雨天穿着雨衣肯定难跑，速度会慢很多，有时候客人其实还蛮不理解的，会催单。当然有些客人很温柔，说你慢慢来就好了。” 午后，驻点骑手们在休息。 如今，董建铎已经对方圆3.5公里的配送区域很熟悉，生活变得规律。 董建铎从早班开始跑单，6点到岗，“早上 ...

两晚一中，忙得很不得长八只手……” 工作量激增只是员工面临的挑战之一。品牌方督导要求新老员工都必须手剥荔枝、青提，这无疑增加了他们的负担。此外，顾客和骑手的频繁催单也让他们压力倍增，有时甚至会激化店员与顾客、骑手之间的矛盾，导致激烈的肢体冲突。值得注意的是，为快速缓解压力，店主新雇佣的员工未经培训，可能进一步增加操作不当和意外事件的安全风险。 “店员累 ...

刘栋表示，作为骑手，一般跌倒后第一反应是看外卖有没有洒，影不影响正常配送。过去一年他接到的投诉订单并不多，一年能遇到一两次，遇到这种情况，通常都是骑手赔偿顾客的餐费。 “顾客催单，抱怨投诉明显比以前少了，最起码少了一半。”及时高效地送达是“外卖员”的职责，但是谁都无法保证没有意外的发生，所以以往的委屈与误解是常事。但近年来，社会对于外卖员 ...

时刻笼罩在头顶。 为了赶路，很多罐车司机马不停蹄，一天只睡两三个小时。 即便睡觉，心里也不踏实，还得提防有人偷油。不然，“贼在油箱上打个洞，插根管子，几百升油一会就没了。” 碰到催单的客户，更是一刻不敢歇着。 国家对危险品车辆有严格要求，最高时速不得超过80公里。可一些客户不管这些，不断打电话催促：什么时候到？到哪里了？ 这一路上的舟车劳顿、精神紧绷，虽然苦不堪言，却已经比 ...

员工的抱怨。 作者 |第一财经YiMagazine 施歌 何昕晔 韩哲熙 6月20日，咖啡品牌Manner不同门店咖啡师与顾客发生冲突的三个视频先后曝光并迅速发酵。 虽然发生冲突的成因各异，但多少都因催单而起，于是很快舆论的声音开始向更深一层的议题延伸：Manner的员工工作强度过大。在多家媒体的报道中，这被具体描述为“日营业额5000以下的门店、一个只派一个人”等。一位江浙 ...

走远了，再回头骂保安两句。 他入职的是B市城区的外卖站点。2020年12月，他跟骑手们同吃同住了两个月。同站点所有骑手都不想接到那个纹身大哥的订单，他催单太狠，没5分钟就私信——“快点儿”，发来十几条消息，猛打电话。午高峰订单多，骑手几乎没空上厕所，也找不到公共厕所，为了报复纹身大哥，一些骑手直接在他家的楼道里撒尿 ...

这两天热搜上有两件事热度很高，全都是发生在一家叫「Manner」的连锁咖啡店内，一个是顾客催单并称要投诉，随后店员情绪失控，殴打顾客；同一天，另一家 Manner 咖啡店的店员，还是因为顾客催单，向顾客脸上泼了咖啡粉。 图源：新京报 看到新闻后，无论是做过服务业还是没做过的 ...

曾搞过一个送杯子的活动，而根据顾客的目击，很多门店并没有因为办活动而增加人手，依然是一个人包揽所有工作。 “4、5个外卖小哥等着他出餐，他一边做咖啡一边打包，还得接催单电话跟人道歉。” 一个非常拧巴的点在于，Manner最早打出的旗号是做“精品咖啡”，但在后续的扩张中，已经逐渐变成了类似星巴克的流水线连锁店。 第一家Manner是在上海街头一个极 ...

制造投诉」的情况，主要发生在这一两年间： 因为快递「已签收」但没找到，点击了「未收到包裹」，算投诉；询问了客服快递去哪了，算投诉；咨询快递的进度、催单，算投诉；联系客服说希望送货上门，算投诉。不少消费者表示，自己在被快递员告知此事后感觉困惑和愧疚。 几天后，我的同事也遇到了一样的情况，她点完「未收到」按钮，转头就在她家与 ...

的机制，并没能带给外卖员更多保障与休息的机会，使得外卖员即使在高温天气下，也需要维持配送的单数与速度。今年六月，一名外卖员被困在停电的电梯中，几近中暑，即使在救援期间，催单电话仍然不停响起，直至赶来救援的消防员，为他送完了事发楼栋的外卖 [7]。 纪录片《隐形者——数据时代打工人》 04 导游 今年的暑假，可能会是一个前所未有的夏天。 从气候变化来说 ...

的数据拉了一个表格，敦促员工们对比去年销售量。2025年4月15日，有领导给文东军发信息，“今天没业绩贡献啊，直面自己现在已经慢了的事实。”在他的邮箱以及工作群里，充满了大量被催单、被催业绩的聊天记录。 凌天在2022年离职前，与文东军同处于一种“熬鹰式”的管理之下，“上头给的任务，如果完不成，会罚现金。”不仅如此，没完成任务的人员会被 ...

咖啡店周末仅一人值班导致员工忙到虚脱，门店称无权限更改公司制度 5月18日，江苏南京一顾客发帖反映，Manner咖啡华新城店周末仅有一名女店员值班。由于订单量巨大且外卖骑手集中催单，该店员不仅无法按时吃饭、忙到近乎虚脱，期间更不慎划破手部，只能委屈地打电话请求店铺支援。5月18日晚，涉事门店回应称按照总部规定，周末的标配就是单人值班门店无权修改 ...

补贴最集中的领域，作为“薅羊毛”的重灾区，诸多茶饮店经历了无数魔幻时刻——打烊时几十杯奶茶无人领取，店员最后只能扔掉；不停出票的小票机干到冒烟；催单的外卖员和店员大打出手。 在社交平台上，关于“外卖商战第一批受害者”的讨论层出不穷。认领“受害者”身份的，有差点被商战干毕业的商家——“一天营业额干到8万 ...

说有个重要的文件找不着了，这东西肯定需要他配合，万一他离职后工资发了，他就不会配合了。” 针对罚款的问题，负责人回应称：“虚假签收、二次投诉、客服理赔、催单手续费这些，都是正常的。” 谢先生的工资单 正观新闻记者查阅资料发现，圆通快递之前就有过员工辞职迟发工资的情况。据柳州晚报2021年报道，柳州的韦女士在圆通快递柳北分公司鹧鸪 ...

粉，打不完的奶，拉不完的花 写包不完的锡纸，粘不完的袋子 写空调夏天不制冷，冬天不制热 写鞋上铺满的咖啡粉，刷不掉的咖啡渍 写爆单的情况下客人叽叽喳喳的催单 写累到面无表情被顾客说态度差 写每天点单重复几十次的积分，自带杯优惠 写每天重复几百次的热饮当心烫，冰的搅拌一下 写每天拍不完的无用照片，传不完的链接 写每天 ...

没办法改进，主要是以客户为导向，外卖员缺了还是有人干。 “我还是想说，不是每个外卖员都闯红灯，只是因为我们穿制服，所以你们以为都是我们在闯红灯。如果不是商家出餐慢或客户催单，我们是不会闯的。时间没多少的时候才会冒险，路口如虎口。”徐先生强调。 徐先生自称已经打算转行，“近两年准备去北京开理发店，也可能就在上海开店”。 葛天任系清华大学社会 ...

未达标 下午两点多 刘栋吃完饭后 返回出租屋休息 3点半 他要准时上线接着跑 晚上9点50分 记者跟随刘栋 结束一天最后的送餐 平台显示 刘栋跑了7个小时 共计41单 单价最低4块6 最高9块6 总收入297.4元 刘栋的同学也是骑手 两人合租的房子 每人每月1000元 再加上 吃饭、电瓶、手机费 每月生活成本3000元 刘栋一年攒下了6万元 此 ...

很少有咖啡店对员工设置好评奖励机制。反之，差评却会影响到他们的工作。能快速提升门店营业额的“爆单”，也会大大增加员工工作失误和被投诉、被处罚的风险。 一位员工被催单的顾客责备后，把负面情绪带给了下一位顾客，因此又得到一份差评。 公司人手配备不足，应对投诉的也是员工。许多“一人店”的员工都有过因为外出上厕所而被顾客投诉的经历。 “我们正处于 ...

内评价都是上乘的咖啡，这个工作当真无瑕纯粹吗？ 上个月，当咖啡粉泼出柜台，一些先入为主的幻想，也一起破灭了。 不久前，上海 Manner 几家门店都出现了类似的冲突事件，矛盾点来自顾客的催单、刁难和店员的情绪失控。事情过去一段时间之后，我们观察了舆论走向以及站在不同立场上人士的观点，得出的结论是，这样偶然性的冲突事件里，存在一个必然 —— 连锁品牌的咖啡师们，逃不过身兼多职 ...